Жизненный цикл инцидента работоспособности: от обнаружения до предотвращения

На вебинаре директор по сервису технической поддержки и сопровождения АО «ДиалогНаука» Галямин Александр расскажет, как должна проходить обработка инцидента работоспособности информационных систем и какие этапы чаще всего остаются без внимания. 

Ответим на вопросы:
·        Что важнее в первые минуты инцидента: найти причину или вернуть работоспособность сервиса?
·        Кто за что отвечает во время инцидента?
·        Какой след должен оставаться в заявке, чтобы через месяц было понятно, что произошло, кто что сделал и почему?
В практической части вебинара, соберём все стадии инцидента в единую процессную диаграмму, на примере которой покажем, как техподдержка системного интегратора закрывает данные сценарии.

Для кого будет полезен вебинар:
Руководителям ИТ и ИБ, ИТ-директорам, CTO/CISO, специалистам по эксплуатации и сопровождению ИС